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快看漫畫、觸漫等頭部漫畫企業最近被推上輿論的風口浪尖，不良內容、誘導消費成為被詬病的核心問題，其中一家媒體連續發布多篇文章指出觸漫存在不良內容，該文認為觸漫是UGC社區，內容來自用戶，不願對內容嚴格審核，對不良內容睜隻眼閉隻眼。 UGC平臺一定會鼓勵不良內容？不大可能 前面提到的文章援引一位網文行業的觀察者的看法說： 「觸漫算得上是國內最大的原創二次元漫畫社區，其與別的00後網文平臺最大區別就是用戶可以利用平臺工具自己創作漫畫發布屬於UGC模式，所以其一直對外宣稱自己是國內最大的原創二次元社區。觸漫用戶發布的創作漫畫是這個平臺的根基，一旦審核過於嚴格就會影響用戶創作數量，這是為何觸漫儘管發布整改公告也仍然沒有清理徹刪的一個可能原因。」 「因為擔心內容數量變少而降低審核標準」這樣的邏輯恐怕站不住腳。 1、一家有一定影響力的媒體連續發布多篇文章報導觸漫所謂「不良」問題，觸漫不可能視而不見。 2月27日觸漫在官微發布了長達數千字的聲明，實事求是地說清楚了這次事件的來龍去脈。2月21日觸漫成立了工作組，發起自我審查的「觸漫凈網行動」，提出「凈化社區文明，你我一起守護觸漫」的口號，深入自查自糾。 為什麼一些內容沒有「清理徹刪」呢？從觸漫聲明來看，一方面是因為觸漫上的內容承載形式是漫畫，而不是文字。像文字內容一般是可以用AI算法進行智能審核的，不需要配置大量人手也會有很高效率，不過圖片特別是漫畫這樣的非常規圖片，全部靠AI審核還有技術難度。觸漫現在是機器審核為主，人工審核為輔，但是機器審核服務商之前的技術存在漏洞，現在採取人工審核需要一定時間，觸漫提高了審核標準，同時不能影響用戶正常創作，因此現在內容全部人工審核需要一定時間，4月底前將會完成全面排查。另一方面我覺得一個可能原因則是，人們對內容判斷不一致，有些內容比如耽美漫畫，有人覺得不良，有人覺得正常，究竟是否不良內容的底線是法律法規和監管部門要求的紅線，平臺價值觀也會起到一定作用，觸漫官方回應說，對同性戀題材內容沒有任何專人維護，而是遵循國家法律法規和倡導意見，宣揚社會主流價值觀。 2、說UGC平臺擔心用戶創作數量受到影響因此不會嚴加審核，是站不住腳的。因為對於任何平臺來說，內容合法合規都是紅線，即便是站在商業層面來考量，也不可能讓位給內容是否豐富的。先求生存再求發展這個道理誰都明白，更多內容對於UGC平臺來說顯然沒有合法合規重要。 UGC是網際網路內容的根基，每個人創作每個人表達每個人分享。UGC模式是指用戶創造內容，與PGC（專業人士創造內容）、EGC（編輯創造內容）等並列，UGC模式在網際網路早期就已出現，百度貼吧、百度知道、BBS、大眾點評、豆瓣、微博再到近年來崛起的抖音、快手等等都屬於UGC平臺。B站、愛奇藝這樣的雖然內容是PGC，但是評論彈幕這些同樣具有UGC屬性。 ... 成立於2016年的觸漫是一個以UGC漫畫創作為主的泛二次元社區，其從工具切入，通過低門檻編輯器和豐富的素材模板，幫助沒有繪畫基礎的用戶在手機端實現漫畫、漫劇的創作。在此基礎上，觸漫一步步增強產品互動性，包括社團、C2C素材交易商城、虛擬形象等玩法……觸漫目前在漫畫創作細分賽道排名第一，是網際網路漫畫頭部玩家。 動漫是年輕人的重要興趣愛好，說到年輕人人們會想到二次元，而說到二次元人們就會想到動漫。騰訊動漫負責人曾透露過一組數據：2018年中國動漫市場泛二次元用戶規模接近3.5億左右，而在騰訊動漫平臺上，95後、00後這代人的比例超過80%，說動漫是年輕人的主要娛樂方式不誇張。動漫文化已經滲透年輕人的社交場景和溝通語境，成為年輕人的通用語言。而觸漫的UGC模式通過低門檻編輯器和豐富的素材模板降低漫畫創作難度，每個青少年都能創作動漫來表達自己，觸漫在下沉市場擁有較大用戶規模，也是小鎮青少年重要的創作表達工具，讓大人們看看他們的才華，對青少年學習成長本身是很有價值的。因此，UGC模式本身不應該被詬病。 3、「加強審核」就會導致「內容減少」可能是個偽命題。在任何UGC平臺，合理的內容審核和引導都不會澆滅用戶的創作欲，只會讓用戶合法合規地正確創作，內容的數量不會顯著降低，搭配運營手段甚至可能會更高。如果審核嚴格就會導致內容減少，那微博可能就沒什麼內容了。因此從動機來看，觸漫等UGC平臺不存在說擔心內容數量不夠多因此「睜隻眼閉隻眼」。 當然，不管觸漫是不是被誤傷的，我覺得最近的漫畫風波都給UGC內容平臺特別是UGC漫畫平臺敲響了一道警鐘。那麼UGC平臺內容審核究竟應該怎麼做呢？ UGC內容審核繃緊弦，卻不能矯枉過正 1、UGC內容審核弦不能松。 UGC內容平臺的內容來自每個用戶，我們不能假設每個用戶只會創作正向內容，要做最壞的打算。如果有用戶提交了違法違規、違背公序良俗、違背社會主義核心價值觀的內容，平臺不加審核就進行發布，就會給自己帶來很大的風險。從秒拍、最右、內涵段子、網易雲音樂、soul、荔枝再到探聊，這些年被下架的App不勝枚舉，有的是被AppStore等應用市場下架，有的是被國家相關部門下架；有的下架一段時間整改就恢復了，有的下架了就再也沒什麼下文了。不管怎麼樣，下架給平臺帶來的損失都是十分巨大的，教訓也是十分慘痛的。因此不論是站在商業利益還是社會責任角度來看，UGC內容平臺一定要繃緊內容審核的弦，作為企業「一把手工程」來抓。 ... 2、人機結合做到用戶體驗與內容安全平衡。 傳統的內容審核完全靠人，一度出現了「鑒黃師」這樣的職業。然而有一定規模的UGC平臺完全靠人審核是不現實的，特別是像評論這樣的碎片化的海量內容，同時人工審核會導致內容發布時間延遲，影響用戶體驗。正是因為此，技術特別是AI技術的引入就很有必要，自然語言處理技術（NLP）可以對文章、帖子、評論、答案等文字內容進行審核，機器視覺技術可以對圖片和視頻內容進行審核，語音識別技術則可對音頻內容進行審核。 只靠算法做審核也是不夠的，因為算法沒有價值觀。今日頭條曾經依賴算法審核後來出了不少問題，有App被永久下架也有頻道經常被停止更新，後來今日頭條大規模招聘內容審核人員，黨員優先，採取人機結合的模式做內容審核，問題就很少再出現，創作者體驗沒有顯著下滑。今天很多內容平臺都已將內容審核當成頭等大事，形成完整的內容審核機制，採取人機結合的模式，確保價值觀的同時提高效率、減少人力和節省成本。 觸漫在聲明中透露其在上線第一天就成立了內容審核團隊，目前已擁有70人，此前已經採取人機結合審核模式，只不過之前用的服務商不太給力，接下來會進行內容審核的規劃和評估，加大人力財力投入，機器審核切換到行業頂級的阿里雲，保證違規內容排查準確率；人工審核會增加40人外包團隊，提高內容審核水平，我認為觸漫如果持續將機器視覺技術應用到漫畫內容識別中，將自然語言處理技術應用到用戶評論審核中，實現高效審核，也有望在漫畫行業樹立一個基於AI的人機結合內容審核標桿。 ... 3、不能矯枉過正，一竿子打死。 UGC內容平臺都很重視內容審核時，最大的爭議還是在於價值觀，即「什麼是好內容，什麼是壞內容」這一點，不同人有不同看法。觸漫這次被指出有問題的「耽美」「同人」漫畫究竟算不算不良內容，應該說是見仁見智。如果一個內容不是法律法規明文禁止或者說違背社會主義核心價值觀，其是否違禁更多是取決於網站運營中基於自身價值觀制定的網站規則，比如性感卻不裸露的照片在網站中是否屬於色情內容，再比如一些人的評論有髒話是否低俗，每個人都有自己的看法。 一些過猶不及的做法可能導致對平臺上正常內容的誤傷。疫情期間，很多在線直播課的老師內容被屏蔽了，因為老師講授的是生理學這樣的課程，內容涉及到一些「敏感詞」因此被系統判斷涉黃，這就是矯枉過正的一個縮影。同樣，如果我們因為一個UGC平臺出現了一兩個不好的內容或者說「漏網之魚」就一竿子打死一個平臺，也會誤傷正常內容，影響用戶的內容創作與消費，對用戶體驗來說無疑是一場災難。 因此平臺在內容審核時，一定要以法規法規和監管部門要求為紅線，同時要明確自身價值觀，基於清晰的內容審核標準形成風清氣正的社區氛圍。 4、鼓勵正向內容，做好引導。 如果平臺有一個正向的調性氛圍，如果平臺通過各種運營手段來鼓勵獎勵優質內容，那麼創作者就會有更加清晰的創作方向，正向內容多了，「壞內容」自然就少了。實際上，今日頭條、百家號、企鵝號等內容平臺近年來都推出了從追求數量到追求質量的內容提升項目，比如類似於青雲獎這樣的內容激勵政策，就很大程度改善了平臺的內容環境。 因此在內容被動審核外，平臺還要主動多做一步，不能只是沒有「壞內容」，而是要有更多好內容。據觸漫相關人士對羅超頻道透露，觸漫擁有4500萬青少年用戶，一直將社區正能量引導放在重要位置，疫情期間聯合廣州海珠區政府推出「以筆為槍，抗擊疫情」系列活動，發起「聚愛成塔」愛心創作活動，讓00後用漫畫為祖國加油，觸漫會在相關收益基礎上追加金額後捐贈給湖北省慈善總會，這種基於業務的公益比捐款捐物更好。 觸漫透露其在平常時期也一直在積極宣揚社會主義核心價值觀和正能量，承擔企業社會責任：上線了「創作正能量」等欄目，鼓勵青少年圍繞社會主義核心價值觀創作，弘揚中華民族的偉大精神；與共青團廣州市委共同發起「紀念建黨、歌頌先進」主題漫畫展示活動；對於非法內容零容忍，去年10月觸漫發現有大量帳號在平臺惡意散步非法消息後第一時間進行清理並將線索通知警方。 另一個通過引導正向內容來減少「壞內容」的案例是面向年輕人的平臺B站，最初彈幕社區曾被很多媒體抨擊，有些人對「污」接受不了，然而如今B站已經是年輕人學習和正能量社區，甚至成為年輕人愛國教育的重要陣地，這背後是B站持續多年的內容引導。在今日頭條、百家號、抖音、快手等平臺上，類似的事情都在發生。 不論什麼內容平臺在發展過程中都不可能一帆風順，UGC模式的眾包式創作很難做到滴水不漏，在內容審核上難免會有一些疏漏。一些創作性質很強的內容平臺，比如影視、文學、漫畫、音樂等，創意的天馬行空與審核的滴水不漏本身就存在直接的矛盾，這是泛娛樂行業永恆的話題，值得全行業不斷去思索與探討。在一種內容形態或者說一個內容平臺嶄露頭角時，我們更應該多一些包容、理解和耐心，不能因為個別現象將百花齊放的創意扼殺在搖籃里。 隨著內容審核機制的不斷完善，很多曾經被詬病的UGC內容平臺最後都變得越來越好，在服務用戶的同時傳遞正向價值，逐步被社會主流接納與認可，包括曾經的反對者。

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